用户
可添加不同的用户，以满足不同用户角色的需求，用户中有如下分类：客户、坐席客服、管理员、公司组织。
客户：是外部提交工单的用户角色，也是您的客户。
坐席客服和管理员：是处理工单的的用户角色。
公司组织：可以归类所有用户，包括客户和客服。
如何添加用户？
从左侧【用户/组】图标 进入，点击“+用户”，填写用户昵称、邮箱（必填项）、选择用户角色，提交即可添加用户。
注：
1、如果添加坐席客服的时候提示：坐席数已超过限制！请升级坐席数量！
那么就需要在【系统设置】-【云客服账号】-【增值服务】中进行充值。
2、客户有几种状态：添加完客户，即显示正常状态，还可被管理员修改为未审核、暂停状态。
（暂停状态下的客户，将无法登陆系统。）
3、可单个或者全选对用户进行查看、编辑、删除操作；也可点击用户名对用户进行操作。
4、点击用户名后可查看到此用户处理的工单、发布的文档等。
管理员还可以对用户进行修改密码及修改相关用户信息，或直接切换为该用户角色。
用户信息中可以选择角色和角色权限。（其中角色权限可以在【客服角色/权限】中进行设置）。
注：切换为该用户角色介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/265/
5、编辑用户界面中的字段可在【系统设置】-【用户自定义字段】中进行停用、启用、排序或者添加新的自定义字段。
如何添加客服组？
从左侧【系统设置】图标 进入，点击“客服组设置”，再点击右侧上方“+新客服组”，填写客服组名称、选择客服，提交即可形成一个客服组。
注：
1.可通过客服昵称或者邮箱搜索出客服。
2.在已选择的客服栏目中点击用户名称，即可让用户退出此客服组。
3.可点击菜单栏“客服组”，查看已经添加好的客服组列表及客服组中具体某个用户。
4.自定义客服职员权限和角色详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/546/
如何添加公司组织？
从左侧【用户/组】图标 进入，点击“+公司组织”，填写组织名称和域名，提交即可添加成功。
注：
1.可点击菜单栏“公司组织”，查看已经添加好的公司。
2.公司组织下的用户数据，是在编辑用户信息的时候选择公司组织所形成的。
3.编辑公司信息界面的字段可在【系统设置】-【组织自定义字段】中进行停用、启用、排序或者添加新的自定义字段。
客服设置
用户其他中包含两大功能：客服权限/客服坐席设置。
不同的用户有不同的权限，其中客服角色/权限包含了七个角色：顾问、低权限客服、员工客服、团队经理、客服主管、受理客服、技术支持。
如何分配权限？ ( 仅高级服务模式 )
从左侧【系统设置】图标 进入，点击“用户和组”，再点击“客服设置”客服权限，即可查看到所有的用户角色。
注：
1.“顾问、低权限客服、员工客服、团队经理”四个角色为系统默认角色，可对其进行修改。
2.客服角色分组下的数据，是在编辑用户信息的时候选择角色权限所形成的。
如何进行批量导入？
批量导入用户和公司详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/238/
用户的种类和角色的详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/32/
【用户/组】相关的详细介绍见：https://support.kf5.com/forum/view/73/