工单中心
工单中心可以让客服及时、有效的处理客户提交的问题，还能帮助企业维护好客户关系。客户可以通过网页、电话、移动APP、新浪微博、微信、邮件、IM交谈等方式提交问题，客服可以通过网页、手机APP、微信等方式。使用“工单中心”可以快速定位和处理客户的问题，从而为客户提供更优质的服务。
工单中心的工单大类包括：公共的分类、我的分类、SLA服务目标、星标。工单分类也可自行设置，按照自己的实际情况设置工单查看分类，以方便查看特定条件的工单集合；灵活的分类能够规范工单业务的执行，也能方便客服处理工单的时候快速找到对应的工单，提高客服的服务能力及客户的满意度。
对于工单的处理，坐席客服相应的工作包括如下几点：
客户通过各种方式提交新的工单，或者预定坐席接到客户电话，根据客户提供的信息填写相应服务类型的业务工单。
根据工单类型的不同，提交到不同的客服组进行处理。
有权限的客服人员可通过创建的工单分类找到尚未处理的工单，如果在负责范围内，则进行处理并公开/私密回复工单。
如果不在范围内或者需要其他客服协助处理工单，则可转到其他受理客服组或受理客服进行受理。
跟进该工单的状态，判断是否需要进行回访。
客服可查看受理中、等待回复的工单，不做回访的工单可改成已解决状态。
解决完工单后，客户可对工单进行满意度评价。
已关闭的工单可重新打开受理、打印工单或者转化为文档。
所有工单可导出CSV格式进行分析管理。
在哪里可以处理工单？
从左侧【工单中心】图标 进入，选择分类，找到工单即可对其进行处理。点击“编辑分类”可对分类进行设置，也可通过【系统设置】来添加工单分类；添加合理的分类可以让您的客服在处理工单问题时事半功倍；也可预设工单回应，一键回复工单；还可设置自动提醒、自动分配、自动关闭、自动变更、自动转派工单等等，为您的客服提供更好的服务平台。
如何使用工单查看分类来管理流程？
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/82/
如何使用工单查看分类模块来快速处理和查看您的工单？
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/101/
如何使用预设工单回应来简化工单操作？
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/83/
已解决的工单和已关闭的工单有什么区别？
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/40/
工单系统 类型 字段功能介绍
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/90/
工单提交、分配、受理、解决和归档流程图
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/523/
用工单标签来管理相关内容的工单集合
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/35/
云客服服务工单系统操作规则介绍
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/44/
配置和使用工单催单功能
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/2198/
了解如何受理工单和帮助客户提交工单
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/22/
使用SLAs来限定服务目标来保证服务质量
详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/104/