系统设置
系统设置主要包含：云客服账号、工单、用户和组、客户接入渠道、应用扩展、全局。
云客服账号主要是对增值服务、公司信息、财务信息、发票信息进行管理；工单主要是对工单效率、商业规则、自定义字段进行设置的；商业规则是强大的自定义商业规则引擎，通过合理配置触发器、自动化任务和SLA服务目标来满足您企业的商业规则，实现工单自动分配、工单自动转派、工单变更自动化和服务目标规范化等策略。通过合理设置业务流程规则引擎，满足企业各种各样复杂业务规则，实现业务自动化；用户和组主要是对客服组、客服、用户自定义字段、组织自定义字段和普通用户进行设置；客户接入渠道可以支持多种渠道的服务,可以设置用户多种提交工单的方式，例如：邮件、短信、微博、微信、电话语音、在线交谈、移动APP SDK、API接口等等。配置好各种渠道，可以用工单的形式受理各种来源的支持服务请求；应用扩展可轻松集成、扩展方便；全局可以对品牌及安全进行设置，体现出公司的品牌，也能让公司拥有一个独一无二的系统。SSO单点登录可方便集成用户系统和二次开发。普通用户设置、坐席客服设置、工单设置，能更好的为客户提供支持服务，从此有条不紊。更好的熟悉使用系统设置，才可使各模块衔接起来，以提高工作效率。管理日志是记录用户登录、编辑及删除动作所产生的数据，管理员可用它来监控操作用户的行为。如若遇到问题，可当做依据进行追溯。
系统设置
从左侧【系统设置】图标 进入，可对系统进行统一设置。
云客服账号
如何绑定公司/企业自己的域名来代替二级域名：https://support.kf5.com/hc/kb/article/41/
第二课 自定义品牌及设置介绍：https://support.kf5.com/hc/kb/article/20/
功能管理
使用预设工单回应来简化工单回应操作：https://support.kf5.com/hc/kb/article/83/
工单自定义字段如何设置详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/51624
用户自定义字段如何设置详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/51643
组织自定义字段如何设置详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/51932
如何管理标签详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/51844
如何管理附件详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/51888
使用自定义报告统计工单动向和客服操作表现：https://support.kf5.com/hc/kb/article/49/
商业规则
如何添加触发器任务：https://support.kf5.com/posts/view/6066/
当客服被分配或转派到工单接收提醒：https://support.kf5.com/posts/view/6166/
某客服组转派工单到另一客服组提醒新组里的客服：https://support.kf5.com/posts/view/6139/
为客户提出的请求自动分配客服组：https://support.kf5.com/posts/view/6064/
使用触发器或自动化来自定义客服系统提醒：https://support.kf5.com/posts/view/1475/
多级客服组按顺序流转处理触发器配置：https://support.kf5.com/posts/view/6171/
用任务触发器来精简工作流程：https://support.kf5.com/posts/view/36/
触发器任务应用实例 手把手教您如何设置：https://support.kf5.com/posts/view/605/
自动化任务应用实例 手把手教您如何设置：https://support.kf5.com/posts/view/606/
触发器任务配置使用技巧总结：https://support.kf5.com/posts/view/6174/
触发器任务和 自动化任务 的区别，什么时候使用什么：https://support.kf5.com/posts/view/105/
使用SLAs来限定服务目标来保证服务质量：https://support.kf5.com/posts/view/104/
支持渠道
配置和使用云客服的邮件支持渠道功能：https://support.kf5.com/posts/view/4281/
配置和使用您的企业邮箱作为支持服务邮件地址：https://support.kf5.com/posts/view/5456/
设置和自定义您的邮件提醒支持：https://support.kf5.com/posts/view/51/
配置和使用云客服的短信提醒功能：https://support.kf5.com/posts/view/825/
云客服新浪微博支持渠道介绍与配置：https://support.kf5.com/posts/view/394/
新浪微博支持渠道的几个规则和注意事项：https://support.kf5.com/posts/view/20710/
创建和配置您的微信客服支持渠道：https://support.kf5.com/posts/view/5203/
如何配置和使用KCHAT在线交谈：https://support.kf5.com/posts/view/29052/
网页客服组件的使用：https://support.kf5.com/posts/view/29044/
配置和使用电话语音支持渠道：https://support.kf5.com/posts/view/10522/
移动APP IOS SDK1.0配置与使用：https://support.kf5.com/posts/view/24825/
应用扩展
明道企业社会化协作应用集成：https://support.kf5.com/posts/view/3412/
WordPress 博客系统 整合说明：https://support.kf5.com/posts/view/597/
PHPCMS V9 文章管理系统整合说明(CMS整合)：https://support.kf5.com/posts/view/367/
ECSHOP 网店系统 整合文档:https://support.kf5.com/posts/view/366/
PHOME V6.6 帝国文章管理系统整合文档(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/364/
DEDECMS V5.6 V5.7 织梦管理系统整合文档(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/363/
提醒目标webhook的配置及使用方法：https://support.kf5.com/posts/view/52271/
系统设置
本地化设置您的帮助台，语言、时区和时间格式：https://support.kf5.com/posts/view/826/
使用服务时间设置来满足您企业实际的服务规则：https://support.kf5.com/posts/view/452/
sso单点登录配置和开发：https://support.kf5.com/posts/view/6613/
配置和使用工单催单功能：https://support.kf5.com/posts/view/2198/
使用工单抄送副本来为工单添加协作者：https://support.kf5.com/posts/view/671/