关于【系统设置】的操作说明

小吴发表于:2015年06月26日 中午 11:13:56更新于:2017年10月23日 下午 3:07:40

系统设置

系统设置主要包含:云客服账号、工单、用户和组、客户接入渠道、应用扩展、全局。

云客服账号主要是对增值服务、公司信息、财务信息、发票信息进行管理;工单主要是对工单效率、商业规则、自定义字段进行设置的;商业规则是强大的自定义商业规则引擎,通过合理配置触发器、自动化任务和SLA服务目标来满足您企业的商业规则,实现工单自动分配、工单自动转派、工单变更自动化和服务目标规范化等策略。通过合理设置业务流程规则引擎,满足企业各种各样复杂业务规则,实现业务自动化;用户和组主要是对客服组、客服、用户自定义字段、组织自定义字段和普通用户进行设置;客户接入渠道可以支持多种渠道的服务,可以设置用户多种提交工单的方式,例如:邮件、短信、微博、微信、电话语音、在线交谈、移动APP SDK、API接口等等。配置好各种渠道,可以用工单的形式受理各种来源的支持服务请求;应用扩展可轻松集成、扩展方便;全局可以对品牌及安全进行设置,体现出公司的品牌,也能让公司拥有一个独一无二的系统。SSO单点登录可方便集成用户系统和二次开发。普通用户设置、坐席客服设置、工单设置,能更好的为客户提供支持服务,从此有条不紊。更好的熟悉使用系统设置,才可使各模块衔接起来,以提高工作效率。管理日志是记录用户登录、编辑及删除动作所产生的数据,管理员可用它来监控操作用户的行为。如若遇到问题,可当做依据进行追溯。


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系统设置

从左侧【系统设置】图标 001558cbf74a6fd082df3f25b68a70f 进入,可对系统进行统一设置。


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云客服账号

如何绑定公司/企业自己的域名来代替二级域名:https://support.kf5.com/hc/kb/article/41/

第二课 自定义品牌及设置介绍:https://support.kf5.com/hc/kb/article/20/

功能管理

使用预设工单回应来简化工单回应操作:https://support.kf5.com/hc/kb/article/83/

工单自定义字段如何设置详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/51624

用户自定义字段如何设置详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/51643

组织自定义字段如何设置详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/51932

如何管理标签详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/51844

如何管理附件详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/51888

使用自定义报告统计工单动向和客服操作表现:https://support.kf5.com/hc/kb/article/49/

商业规则

如何添加触发器任务:https://support.kf5.com/posts/view/6066/

当客服被分配或转派到工单接收提醒:https://support.kf5.com/posts/view/6166/

某客服组转派工单到另一客服组提醒新组里的客服:https://support.kf5.com/posts/view/6139/

为客户提出的请求自动分配客服组:https://support.kf5.com/posts/view/6064/

使用触发器或自动化来自定义客服系统提醒:https://support.kf5.com/posts/view/1475/

多级客服组按顺序流转处理触发器配置:https://support.kf5.com/posts/view/6171/

用任务触发器来精简工作流程:https://support.kf5.com/posts/view/36/

触发器任务应用实例 手把手教您如何设置:https://support.kf5.com/posts/view/605/

自动化任务应用实例 手把手教您如何设置:https://support.kf5.com/posts/view/606/

触发器任务配置使用技巧总结:https://support.kf5.com/posts/view/6174/

触发器任务和 自动化任务 的区别,什么时候使用什么:https://support.kf5.com/posts/view/105/

使用SLAs来限定服务目标来保证服务质量:https://support.kf5.com/posts/view/104/

支持渠道

配置和使用云客服的邮件支持渠道功能:https://support.kf5.com/posts/view/4281/ 

配置和使用您的企业邮箱作为支持服务邮件地址:https://support.kf5.com/posts/view/5456/  

设置和自定义您的邮件提醒支持:https://support.kf5.com/posts/view/51/ 

配置和使用云客服的短信提醒功能:https://support.kf5.com/posts/view/825/  

云客服新浪微博支持渠道介绍与配置:https://support.kf5.com/posts/view/394/  

新浪微博支持渠道的几个规则和注意事项:https://support.kf5.com/posts/view/20710/ 

创建和配置您的微信客服支持渠道:https://support.kf5.com/posts/view/5203/  

如何配置和使用KCHAT在线交谈:https://support.kf5.com/posts/view/29052/  

网页客服组件的使用:https://support.kf5.com/posts/view/29044/  

配置和使用电话语音支持渠道:https://support.kf5.com/posts/view/10522/  

移动APP IOS SDK1.0配置与使用:https://support.kf5.com/posts/view/24825/ 

应用扩展

明道企业社会化协作应用集成:https://support.kf5.com/posts/view/3412/

WordPress 博客系统 整合说明:https://support.kf5.com/posts/view/597/

PHPCMS V9 文章管理系统整合说明(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/367/

ECSHOP 网店系统 整合文档:https://support.kf5.com/posts/view/366/

PHOME V6.6 帝国文章管理系统整合文档(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/364/

DEDECMS V5.6 V5.7 织梦管理系统整合文档(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/363/

提醒目标webhook的配置及使用方法:https://support.kf5.com/posts/view/52271/

系统设置

本地化设置您的帮助台,语言、时区和时间格式:https://support.kf5.com/posts/view/826/  

使用服务时间设置来满足您企业实际的服务规则:https://support.kf5.com/posts/view/452/

sso单点登录配置和开发:https://support.kf5.com/posts/view/6613/ 

配置和使用工单催单功能:https://support.kf5.com/posts/view/2198/ 

使用工单抄送副本来为工单添加协作者:https://support.kf5.com/posts/view/671/


回复(1)

  • 亿佳

    系统设置功能强大呀

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